Politique de remboursement
Politique de remboursement
Chez KeenVape, nous nous efforçons de garantir que nos clients soient entièrement satisfaits de leurs achats. Vous trouverez ci-dessous notre politique de remboursement, conçue pour apporter clarté et soutien à nos précieux clients.Fenêtre de retour de 7 joursNous proposons un Fenêtre de retour de 7 jours à compter de la date de réception de l'article pour les retours éligibles. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez initier un retour dans ce délai.Critères d'éligibilité au retourPour bénéficier d'un retour, l'article doit répondre aux critères suivants :
- L'article doit être dans son état d'origine, inutilisé, avec les étiquettes intactes et dans l'emballage d'origine.
- UN preuve d'achat ou un reçu est requis pour traiter votre retour.
Initier un retourPour lancer un retour, veuillez nous contacter à [email protected]. Après approbation, nous vous fournirons une étiquette d’expédition de retour et des instructions sur la façon de renvoyer le colis. Veuillez noter que les retours non autorisés ne seront pas acceptés.Articles endommagés ou incorrectsDès réception de votre commande, veuillez l’inspecter attentivement. Si vous constatez des défauts, des dommages ou des divergences, informez-nous rapidement pour une résolution rapide. Nous nous engageons à garantir que vous recevez les produits corrects et en bon état.Articles non éligibles au retourCertains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Marchandises périssables
- Articles personnalisés
- Produits de soins personnels
- Matières dangereuses
- Liquides ou gaz inflammables
Si vous avez des questions sur l'éligibilité d'articles spécifiques au retour, n'hésitez pas à nous contacter.ÉchangesPour les échanges, la méthode la plus efficace consiste à retourner l’article original. Une fois le retour approuvé, vous pouvez procéder à un achat séparé pour l'article souhaité.Délai de réflexion de l’Union européenneLes clients de l'Union européenne ont droit à un Délai de réflexion de 14 jours pendant laquelle ils peuvent annuler ou retourner leurs commandes sans fournir de motif. L'article doit être non porté, inutilisé, avec les étiquettes attachées et dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat est requise.Processus de remboursementDès réception et inspection de votre retour, nous vous communiquerons le statut de votre remboursement. S'il est approuvé, le remboursement sera traité selon votre mode de paiement d'origine dans les délais 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu'un délai de traitement supplémentaire par votre banque ou société de carte de crédit peut être nécessaire. Si plus de 15 jours ouvrables passer l'approbation sans recevoir votre remboursement, veuillez nous contacter à [email protected].Merci d'avoir choisi KeenVape. Votre satisfaction est primordiale pour nous, et nous sommes là pour vous aider pour toute question ou préoccupation concernant notre politique de remboursement !